Vårt samhälle är fullt av utmaningar som ställer krav på innovativa och hållbara lösningar. Därför finns PE Teknik & Arkitektur. Här jobbar arkitekter, ingenjörer och specialister som tillsammans med våra kunder planerar och formar hållbara miljöer och städer.

Nu söker vi en IT-specialist och ansvarig person för att leda ett team bestående av fyra servicedeskmedarbetare. Du tillsammans med teamet kommer ha en viktig uppgift i att leverera högkvalitativ support och ligga i framkant för att erbjuda modern hantering av klienter och tjänster till bolagets cirka 700 medarbetare. 

Om tjänsten, ansvar och arbetsuppgifter

Ledning och personalansvar för servicedeskteam bestående av fyra medarbetare. Övergripande innebär det att säkerställa effektiv och proaktiv support till slutanvändare.

• Planera, schemalägga, prioritera och övervaka supportaktiviteter/ärenden.
  
• Hantera eskalering och komplexa supportärenden. 
• Säkerställa att teamet följer ITIL-bästa praxis och att nödvändiga åtgärder tas för att lösa incidenter och förhindra framtida problem.
• Implementera och underhålla moderna lösningar för klienthantering och tjänsteadministration.
• Följa KPI:er för att mäta och förbättra servicedeskens prestationer.

Samordning och samarbete med övriga IT-avdelningar för att säkerställa enhetliga och integrerade IT-tjänster samt driva och utveckla organisationens IT-strategi framåt.

• Delta i strategisk och taktisk planering och förbättringsinitiativ för IT-tjänster.

• Kontaktpunkt mellan IT-supporten och IT-operations samt andra tekniska avdelningar för att säkerställa att alla rapporterade problem löses snabbt och effektivt.
• Koordinera mellan olika team för att säkerställa att nätverks- och infrastrukturproblem som upptäcks genom supportärenden snabbt rapporteras och åtgärdas.

Inköp och sortimentsansvar

• Ta fram och löpande uppdatera vilka IT-produkter som ska finnas i PE:s sortiment. 
• Inköp av hårdvara och mjukvara till användare. Innebär ett nära samarbete med leverantörer, förhandling av priser, avtalsskrivning och attest av fakturor.

Ekonomi och kostnadseffektivitet

• Bidra till att hålla IT-supportens budget genom att övervaka kostnader och arbeta för att optimera kostnadseffektiviteten.

Kvalifikationer/erfarenhet

• Relevant högskoleutbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet.

• Erfarenhet av att leda och utveckla team inom IT-support eller servicedesk, där automatisering och utveckling av self-servicetjänster ingår.

• Goda kunskaper inom Modern Management, klienthantering, inklusive moderna verktyg och tekniker.

• Goda kunskaper inom Enterprise Windows-miljöer.

• Erfarenhet av att arbeta med ITIL-processer.

• Erfarenhet av att hantera IAM processer.

• Erfarenhet av molnlösningar, inklusive Microsoft Entra, Microsoft Intune, klienthantering, Endpoint Security, Autopilot, Autopatch samt förståelse av conditional access-regler.

• Certifieringar inom ITIL och andra relevanta ramverk (t.ex. Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, CompTIA A+).

Personliga egenskaper som behöver finnas på plats för att trivas/utvecklas i rollen

• Coachande ledarskap och förmåga att engagera och motivera teamet 
• Lösningsorienterad med förmåga att prioritera och få saker gjorda
• Kundorienterad med fokus på användarupplevelse
• Flexibel och anpassningsbar - vi lever i en snabbrörlig och föränderlig värld
• Kommunikativ och bra på att skapa goda samarbeten

Sammanfattningsvis, varför bli en del av PE som bolag?
Hos PE Teknik & Arkitektur får du en spännande och utmanande roll i ett ledande företag, där du direkt kan bidra till framgång och innovation. Du blir en nyckelperson för att driva utveckling och leverera högkvalitativ support till PEs 700 medarbetare.

Genom vår företagskultur och våra viktiga värderingar – engagemang, entreprenörskap och ansvar – får du stora möjligheter till personlig och yrkesmässig utveckling.

Här är några av förmånerna du får hos oss;

• Flexibel arbetstid och hybridarbete. Vi erbjuder flexibla arbetstider och möjligheten att arbeta hemifrån vid behov för att få vardagspusslet att gå ihop. Vår årsarbetstid är 1980 timmar, så det blir alltid några extra semesterdagar under jul. :-)
• Fina kontorslokaler. Våra kontorslokaler är moderna och inspirerande, skapade för att du ska trivas, utvecklas och känna dig motiverad att vara på kontoret.
• Generös semester: Njut av 30 härliga semesterdagar om året för att verkligen kunna koppla av och ladda batterierna.
• Trygg pension och försäkringar. Vi erbjuder en förmånlig pensions- och försäkringslösning enligt ITP1 och kollektivavtal.
• Föräldraledighetstillägg. Vi stöttar dig under föräldraledigheten med ett generöst tillägg för att kompensera för lönebortfallet.
• Kontinuerlig utveckling. Vi erbjuder ett brett utbud av interna utbildningar och jobbar bland annat aktivt med skräddarsydda ledarskapsutbildningar, mentorskap, trainee- och talangprogram.
• Friskvård och hälsa. Såklart har vi friskvårdsbidrag och rabatterade priser på träningskort hos olika gym. Motionslopp, stegtävling, lunchjogg är andra initiativ som dyker upp under året. Vi har också en förmånlig och prisvärd vårdförsäkring för den som önskar.
• Sociala aktiviteter. Delta i roliga sociala aktiviteter och inspirerande studieresor.

Välkommen med din ansökan!
Har du vad som krävs och vill utvecklas tillsammans med oss, skicka gärna din ansökan redan idag, men senast 15 augusti. Urval och intervjuer sker löpande. 

Har du frågor om tjänsten, hör av dig till vår Head of IT Operations Patric Holmström, patric.holmstrom@pe.se.

#LI-MF1